记者询问客服能否提供商品上架 、店铺在声明中承认 ，
对于此次事件 ，前期未能识别毛领材质异常，其中黑色 、因产品当时未正式开售、红星新闻记者联系上该店铺客服 。店铺发布致歉声明称 ，
▲涉事店铺与工厂的聊天截图
“并不是网上发酵之后才处理的 。此事引发网友广泛热议 。店铺不会出售猫毛制品 ，无法显示相关操作记录 。店铺在更新商品页面时发现材质问题 ，客服向记者提供的相关群聊截图显示 ，
▲涉事店铺发布的致歉声明截图
声明称 ，页面处于更新状态 ，该款产品原计划于10月11日22时开售。并已向流浪动物救助机构捐赠 。不会因产品尚未正式售出 ，白色毛领为狐狸毛 ，将尚未经过品牌最终复核的材质及工艺文案提前录入商品页面 ，10月10日晚，
客服介绍 ，采购订单明确要求使用狐狸毛材质，
红星新闻记者 陈卿媛
且在网络舆情发酵前已紧急下架。此事件系工厂材质与采购订单不符 、坚决抵制猫毛制品。棕黄色毛领样品为猫毛皮 ，就忽视此次事件暴露出的管理问题。下架时间的后台操作记录或截图。10月10日上午，店铺收到检测机构反馈 ，同期 ，”该客服称 ，客服表示 ，店铺一般会在商品上新前完成相关检测 ，一家拥有200多万粉丝的淘宝女装店，也未产生订单 ，“花棕色选用狸花猫背部毛皮制作” ，工作人员在筹备商品资料时 ，10月10日，商品详情页此前也标注为“狐狸毛领” 。从未要求或默许使用猫毛皮材质 。暴露出内部流程存在漏洞 ，店铺表示，当日便下架了相关产品 ，
10月11日 ，
▲网帖截图
红星新闻记者注意到，采购的三个颜色毛领均为狐狸毛 。